江苏保安团队

    物业公司保安礼仪培训培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出质量的保安服务。培训重点：七大服务意识培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员培训教师：课时安排：共60分钟教学方法：讲授、案例分析教课内容：一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：按产业----行业----职业分：产业：农、林、牧、渔、和水利业；第二产业：工业和建筑业；第三产：、第二产业以外的流通业和服务业；二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己比较大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范安全的线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕的精神。保安服务在保障信息安全方面也有所涉及。江苏保安团队

    任何**或者个人未经许可，擅自从事保安服务、保安培训的，依法给予治安管理处罚，并没收违法所得;构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二条保安从业单位有下列情形之一的，责令限期改正，给予警告;情节严重的，并处1万元以上5万元以下的罚款;有违法所得的，没收违法所得:(一)保安服务公司法定代表人变更未经公安**审核的;(二)未按照本条例的规定进行备案或者撤销备案的;(三)自行招用保安员的单位在本单位以外或者物业管理区域以外开展保安服务的;(四)招用不符合本条例规定条件的人员担任保安员的;(五)保安服务公司未对客户单位要求提供的保安服务的合法性进行核查的，或者未将违法的保安服务要求向公安**报告的;(六)保安服务公司未按照本条例的规定签订、留存保安服务合同的;(七)未按照本条例的规定留存保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的。客户单位未按照本条例的规定留存保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的，依照前款规定处罚。第三条保安从业单位有下列情形之一的，责令限期改正，处2万元以上10万元以下的罚款;违反治安管理的，依法给予治安管理处罚;构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任:。滁州活动保安保安服务在保障公共设施安全中发挥着重要作用。

    也很难地了解这个公司的业务能力和管理水平。实际操作中，用户往往在合同执行一段时间后才发现保安企业的水平能力与洽谈时的承诺相差甚远。此时想要更换公司一方面成本巨大，另一方面也缺乏有效的选择手段，只能被动接受不满意的公司所提供的服务。资质评定工作的推行对于广大用户而言，提供了一种简单、有效的选择工具，可以更好地帮助其选择保安服务企业，而且由于资质等级是由部门评定，其对保安公司各项业务水平的描述比公司的自我宣传更具可信度。二、保安服务企业资质评定存在的问题，成果运用不好，没发挥全社会认知作用。虽然在保安行业内部各个公司对于资质评定都十分重视，也都下大力气按照资质评定的要求去加强公司的内部建设。但是目前资质评定的运用上还存在着三个不到位，影响了其成果的运用：一是宣传不到位。对于保安服务企业资质评定的宣传是在行业内部进行，没有在主流媒体、主管部门息等渠道进行宣传，因此社会上对于保安行业的资质评定普遍不了解，不知道这一评定结果所的意义，也不知道可以运用这一工具提高保安业务的选择效率。二是推广不到位。目前，资质评定工作还在北京进行试点实施，参与试点的公司数量远远没有达到**普及的标准。

    在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。三、七大基本服务意识：（一）、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便，创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵（二）、如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错（三）、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。（四）、什么是质量服务质量服务=规范服务+超常服务（五）、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉（六）、如何处理投诉1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意8、把解决问题所需要的时间告诉客人。。保安服务可为重要会议和活动提供专业的安全策划。

如遇外部车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，及时报告带班员或队部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。如遇单位内部发生火灾、等**，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行。另，外部车辆进入客户单位内部时，保安人员对车上人员要进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职工，可采取以下办法：用礼貌语言反复劝说，和颜悦色，争取对方的合作;当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查验证件而产生不满的职工与保安人员发生时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向客户单位报告，请有关领导前来处理。保安服务可为各类庆典活动提供现场秩序维护。马鞍山小区保安

保安服务在维护社会稳定中起到关键作用。江苏保安团队

(4)要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。(5)要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务;不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干私活，不准酗酒吸*，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯。文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢!”、“同志，停车验证，这是厂里的制度，请您配合我们的工作，谢谢!”、“对不起，耽误了您的时间，请谅解!”等。江苏保安团队

江苏宏润保安服务有限公司是一家有着先进的发展理念，先进的管理经验，在发展过程中不断完善自己，要求自己，不断创新，时刻准备着迎接更多挑战的活力公司，在江苏省等地区的商务服务中汇聚了大量的人脉以及**，在业界也收获了很多良好的评价，这些都源自于自身的努力和大家共同进步的结果，这些评价对我们而言是比较好的前进动力，也促使我们在以后的道路上保持奋发图强、一往无前的进取创新精神，努力把公司发展战略推向一个新高度，在全体员工共同努力之下，全力拼搏将共同江苏宏润保安服务供应和您一起携手走向更好的未来，创造更有价值的产品，我们将以更好的状态，更认真的态度，更饱满的精力去创造，去拼搏，去努力，让我们一起更好更快的成长！