商场保安团队

    在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。三、七大基本服务意识：（一）、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便，创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵（二）、如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错（三）、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。（四）、什么是质量服务质量服务=规范服务+超常服务（五）、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉（六）、如何处理投诉1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意8、把解决问题所需要的时间告诉客人。。保安服务可为重要客户或资产提供贴身保护。商场保安团队

(4)要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。(5)要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务;不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干私活，不准酗酒吸*，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯。文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢!”、“同志，停车验证，这是厂里的制度，请您配合我们的工作，谢谢!”、“对不起，耽误了您的时间，请谅解!”等。马鞍山小区保安培训保安服务可为公共场所提供消防和灾害应急响应。

    保安队伍在维护社会安全和秩序方面发挥着重要的作用。一个好的保安队伍不仅需要具备良好的技能和知识，还需要具备良好的素质和团队合作能力。为了确保保安队伍的运作和质优服务，以下是一些考核保安队伍的关键要素。首先，保安队伍的人员选拔是考核的重要环节。选拔过程应该严格，确保只有具备相关技能和经验的人员才能加入队伍。这包括对候选人的背景调查、面试和技能测试等环节。只有通过这些环节的人员才能进入保安队伍，确保队伍的整体素质。其次，培训和教育是保安队伍考核的另一个重要方面。保安人员需要接受培训，以提升他们的技能和知识水平。培训内容应包括法律法规、安全知识、应急处理等方面的内容。通过培训，保安人员能够好地理解自己的职责和任务，并能够好地应对各种突发状况。第三，保安队伍的管理和监督是考核的重要环节。一个好的保安队伍需要有严格的管理制度和监督机制。管理制度应包括队伍内部的结构、工作分工和责任制度等方面的规定。监督机制应包括定期的巡查和检查，以确保保安人员按照规定履行职责，并及时发现和解决问题。此外，保安队伍的团队合作能力也是考核的重要指标。保安人员需要具备良好的沟通和协作能力。

4.4.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准背手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。4.4.3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4.4.4要自觉遵守公共秩序和社会公德。4.4.5要尊重少数民族的风俗习惯。4.5语言4.5.1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触**时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。4.5.2值勤时应讲普通话。4.6岗位纪律4.6.1严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。保安服务在大型活动中扮演着重要角色。

3.查验内部职工。门卫保安对内部职工出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫室，比较策略地说明意图。有礼貌地要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等，并请他自己将包打开，拿出里面的物品。如果对方所带物品不是公物，也不是查控的赃物，应请其将物品收好，并有礼貌地说一声：“谢谢您的合作”，予以放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话，一定不要还口，也不要与其计较，避免矛盾升级。如其所带属不明物品，或为公物，或为被查控的赃物时，应立即将其人与物交该单位保卫部门处理。如果遇到内部职工不合作，拒绝自己开包接受检查，保安人员不能动手强行打开对方的包，而应立即报告客户单位领导或保卫部门前来处理。服务内容包括门卫守护、巡逻检查、秩序维护等。亳州超市保安培训

保安服务可为重要文件和资料提供安全保管。商场保安团队

7.保安服务质量的检查与改进7.1检查的内容与方式7.1.1检查内容根据DB11/T130－2001《保安服务操作规程》和本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行考核、检查。7.1.2检查方式7.1.2.1监督核查1)驻勤保安队自查。2)大、中队对驻勤保安队的检查。3)分公司对大、中队的检查和对驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。4)总公司对所属分公司进行检查，对驻勤保安队抽查。5)总公司保安稽查部对保安队伍进行稽查和考核。6)分公司保安稽查队对所属保安队进行日常稽查和检查。7)保安人员对保安服务质量及管理进行监督，提出意见和建议。7.1.2.2客户评价1)分公司定期向客户单位征求意见。2)发放征求意见表。3)公布保安服务质量监督电话。4)驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。5)做好投诉接待工作。7.1.3检查记录以上检查方式，均应有详细的记录。7.2服务质量的改进与提高7.2.1对检查中发现的问题和客户、的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。7.2.2对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户反馈。商场保安团队