泰州小区保安

    一、岗位综合服务规范1、如何做到规范的仪表仪容？答：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。2、为什么需要使用礼貌用语？答：礼貌服务用语是员工完成各项工作，提供品质服务的基本条件，因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如：您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。3、如何规范、圆满地回答客户的咨询？答：在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属领导前来答复。保安人员具备应对突发事件的快速反应能力。泰州小区保安

    泄露在保安服务中获知的**秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息的;(二)使用监控设备侵犯他人合法权益或者个人隐私的;(三)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的;(四)指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用或者以相威胁的手段处置**的;(五)对保安员疏于管理、教育和培训，发生保安员违法犯罪案件，造成严重后果的。客户单位删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的，依照前款规定处罚。第四条保安从业单位因保安员不执行违法指令而解除与保安员的劳动合同，降低其劳动报酬和其他待遇，或者停缴、少缴依法应当为其缴纳的社会保险费的，对保安从业单位的处罚和对保安员的赔偿依照有关劳动合同和社会保险的法律、行政法规的规定执行。第五条保安员有下列行为之一的，由公安**予以训诫;情节严重的，吊销其保安员证;违反治安管理的，依法给予治安管理处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任:(一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的;(二)扣押、没收他人证件、财物的;(三)阻碍依法执行公务的;(四)参与追索债务、采用或者以相威胁的手段处置**的;。五)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录的。宿州物业保安公司保安服务可为特殊人群提供个性化的保护措施。

7.保安服务质量的检查与改进7.1检查的内容与方式7.1.1检查内容根据DB11/T130－2001《保安服务操作规程》和本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行考核、检查。7.1.2检查方式7.1.2.1监督核查1)驻勤保安队自查。2)大、中队对驻勤保安队的检查。3)分公司对大、中队的检查和对驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。4)总公司对所属分公司进行检查，对驻勤保安队抽查。5)总公司保安稽查部对保安队伍进行稽查和考核。6)分公司保安稽查队对所属保安队进行日常稽查和检查。7)保安人员对保安服务质量及管理进行监督，提出意见和建议。7.1.2.2客户评价1)分公司定期向客户单位征求意见。2)发放征求意见表。3)公布保安服务质量监督电话。4)驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。5)做好投诉接待工作。7.1.3检查记录以上检查方式，均应有详细的记录。7.2服务质量的改进与提高7.2.1对检查中发现的问题和客户、的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。7.2.2对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户反馈。

如遇外部车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，及时报告带班员或队部值班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。如遇单位内部发生火灾、等**，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行。另，外部车辆进入客户单位内部时，保安人员对车上人员要进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职工，可采取以下办法：用礼貌语言反复劝说，和颜悦色，争取对方的合作;当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查验证件而产生不满的职工与保安人员发生时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向客户单位报告，请有关领导前来处理。保安服务可为重要文物和展览提供安全保护。

(1)眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。(2)脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。(3)腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通;发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。(4)手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍塞责，应付差事。2.“五要”。保安服务可为学校、医院等社会机构提供安全保障。池州超市保安

保安服务在居民社区中维护邻里和谐。泰州小区保安

    在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。三、七大基本服务意识：（一）、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便，创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵（二）、如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错（三）、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。（四）、什么是质量服务质量服务=规范服务+超常服务（五）、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉（六）、如何处理投诉1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意8、把解决问题所需要的时间告诉客人。。泰州小区保安